● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主

● 在实际运用IT服务过程中，出现问题是无法避免的，因此需要对问题进行调查和分析。问题分析方法主要有Kepner&Tregoe法、 （45） 与流程图法。

（45）

A. 鱼骨图法、头脑风暴法

B. 成本控制法、鱼骨图法

C. KPI法、头脑风暴法

D. 头脑风暴法、成本控制法