W.厄尔·萨塞（W.EarlSasser)等人的研究发现：如果企业能够让5%的（遭遇服务失败，且欲转向竞争者

W.厄尔·萨塞(W.EarlSasser)等人的研究发现：如果企业能够让5%的(遭遇服务失败，且欲转向竞争者寻求服务的)顾客回心转意，公司就能提高25%～85%的赢利能力。该结论说明：()

A、服务承诺非常重要

B、服务补救非常重要

C、补救成本非常高

D、服务承诺成本非常高