服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（)A、个性化服务和增值服务B、个

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指()

A、个性化服务和增值服务

B、个性化服务和标准化服务

C、微笑服务和增值服务

D、微笑服务和人情化服务

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服务质量持续改进的一个主要方法，就是使用统计分析手段，特别是使用统计图表工具。（)

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追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。（)

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CMMI所追求的过程改进目标不包括______。A．保证产品或服务质量B．项目时间控制C．所有过程都必须文

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● CMMI所追求的过程改进目标不包括（69）。（69）A．保证产品或服务质量 B．项目时间控制 C．所有过程

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公司的质量理念是：A.质量为本B.客户优先C.创新改进D.追求卓越E.重视质量就是对生命负责

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持续改进是管理者永恒的目标作为质量体系的建立以下哪些提法是持续改进 ( )

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IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划质量控制质量保证和质量改进等活动确保IT服务满足服务级别协议的要求最终达到客户满意。()

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