顾客对服务质量的感知来自于（)A、服务企业在市场上形成的口碑B、服务企业或人员传递的服务C、服

顾客对服务质量的感知来自于()

A、服务企业在市场上形成的口碑

B、服务企业或人员传递的服务

C、服务企业管理人员制定的战略

D、顾客过去的经验