服务企业对待等待顾客的关键是尽力延长顾客的心理等待时间。（)

从业人员在职业活动中，对待顾客热情，尽心尽力为顾客办事。这是职业道德中（)A.爱岗敬业的要求

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顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不

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顾客往往是依据心理等待时间来评价服务的，因此心理等待时间比实际等待时间更值得服务企业关

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对于服务企业而言，顾客等待往往既意味生意兴隆，也意味着服务机会的损失。（)

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以餐馆为例，为了改善顾客等待服务时的心理感受，下列哪些工作是比较好的做法？（)A、顾客等待过

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在目标市场选择过程中 如果企业服务于某一特定顾客群 尽力满足这些特定客户的各种需求 则这种目

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为了向顾客提供优质服务并使其高度满意 企业必须加强对其核心业务流程的管理 使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说 企业核心业务流程主要有_________。

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