质量屋的思想是通过与竞争对手的比较，以及对企业服务要素的调查，使顾客的期望迎合企业的服务

市场竞争调查主要侧重于企业与竞争对手的比较研究，通过对成本和经营活动的比较，找出本企业的

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企业通过以下（)方法能知道自己的能力是否强过竞争对手。A、自我评价B、行业内部比较C、基准分析D、

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企业用来比较与竞争对手能力强弱的方法主要包括（)。A、企业的自我评价B、行业内部比较C、基准分析

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成本领先战略又称低成本战略 即在保持产品质量的同时降低成本 使之低于同行业竞争对手的成本 通过范围经济和规模经济获取利润 从而在竞争对手中占据一定的地位。()

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()战略是通过充分发挥自身优势 使企业产品与竞争对手产品有明显的区别 形成与众不同特点的一种竞争战略。

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差异化战略是通过充分发挥自身优势 使企业产品与竞争对手产品有明显的区别 形成与众不同特点的一种竞争战略。()

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企业通过有效途径降低成本 使企业的全部成本低于竞争对手的成本 从而在与同行的竞争中具有优势的战略是()。

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