旅游者的投诉可以是口头形式也可以是书面形式，旅游投诉管理机构应当及时调查处理，并应当在

旅游者的投诉可以是口头形式也可以是书面形式，旅游投诉管理机构应当及时调查处理，并应当在10日内作出是否受理的决定，决定受理的，应当在45日被作出处理决定，并答复投诉者。()