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导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和

导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员()心理素质的表现。

A、自信

B、随和

C、冷静

D、自制

参考答案

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接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

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