顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（)A.了解

顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是()

A.了解顾客流失率的状况

B.比较公司相对于竞争者的绩效

C.作为奖罚有关部门的依据

D.跟踪趋势以确定变革是否确实导致了改进

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！