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美国西北大学教授舒尔茨等人提出的 4C理论包括（)A. 顾客的需要和欲望B. 顾客的成本C. 便利D.

美国西北大学教授舒尔茨等人提出的 4C理论包括()

A. 顾客的需要和欲望

B. 顾客的成本

C. 便利

D. 满意

E. 沟通

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