贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______服务

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______服务，是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务(工作)应达到的统一标准。