《食品药品投诉举报管理办法（试行)》规定，投诉举报承办单位的工作人员应当听取投诉举报人陈述事

《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定，投诉举报承办单位的工作人员应当听取投诉举报人陈述事实及理由，必要时可以向有关组织和人员调查核实情况，避免激化矛盾。()