客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的（）、客户服务等部门的业务处理的流

客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的（）、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。

A．市场营销

B．对外联系

C．公共形象

D．信息收集