殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（)，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.

殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要()，解答问题要耐心，接受意见要虚心。