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投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满，因而批评、抱怨或提出控告。（)

此题为判断题(对，错)。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

参考答案

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重要接待任务的特点是宾客身份高或特殊，服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。

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食宿文明之：尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客房和公用空间的设施、设备及整洁卫生，

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“占用空间，减少客房营业面积劳动力成本较高会让有些宾客有受监视的感觉，容易引起宾客的反感。”是楼层服务台模式的缺点。（)

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客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。（)

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按服务规程提供服务可以满足宾客共性的需求而对宾客的特殊要求则应()。

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旅馆开业前第()天客房服务员应进入客房区域做细卫生并检查客房设施设备及时报修。

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